Veelgestelde vragen over ontstoppen

Voor een spoedgeval in Antwerpen en de randgemeenten mikken wij op dezelfde dag, doorgaans binnen de twee uur. Voor de Kempen of het Scheldeland spreken wij een concreet tijdslot af in plaats van een belofte die we niet kunnen houden.

Ja, de lijn staat 24/7 open, weekends en feestdagen inbegrepen. Een nachtinterventie wordt net zo voorbereid als een daginterventie: de wagen vertrekt met de veer, de hogedruk en de camera.

U belt, wij polsen telefonisch naar het probleem en geven u een tijdslot. Ter plaatse bekijkt de technieker de installatie, legt uit wat hij ziet en wat hij voorstelt. Er start niets zonder uw akkoord. Achteraf toont hij het resultaat en zegt hij wat hij gevonden heeft.

Zelden. Wij werken via de bestaande toegangen: toezichtsput, vloerafvoer, afgenomen wc-pot, keurput aan de gevel. Een opening komt pas ter sprake als de camera een gebroken of ingezakte leiding toont, en dan tonen wij u eerst het beeld.

Nee, behalve in heel bijzondere gevallen. Zuur en natronloog tasten dichtingen, pvc-sifons en oude leidingen aan, en ze verbergen het probleem in plaats van het op te lossen. Wij werken met de veer en met hogedruk.

In de overgrote meerderheid van de gevallen niet. Wij werken via de afvoerpluggen, de putjes of de toezichtsputten. Blijkt een opening toch onvermijdelijk, dan bespreken en bevestigen wij dat met u vóór er iets gebeurt.

Als algemene regel is een prop door normaal gebruik voor de huurder, terwijl een structureel gebrek aan de leiding (barst, wortels, tegenhelling, ouderdom) voor de eigenaar is. Ons camerarapport laat toe die vraag objectief te beslechten.

De ontstopping zelf is zelden gedekt, de waterschade die eruit voortvloeit vaak wel. Wij leveren een gedetailleerd verslag met foto's voor uw aangifte. Kijk de voorwaarden van uw polis na.

Reken gemiddeld om de drie à vier jaar voor een gezin van vier personen, vaker bij een kleine put of een hoge bezetting. De voorfilter controleert u minstens één keer per jaar.

Toont onze diagnose dat de verstopping voorbij uw perceelgrens ligt, op het openbaar riool, dan melden wij dat met de beelden erbij. Het is dan aan de gemeente of aan Aquafin/Pidpa om tussen te komen, en u betaalt niet voor hun net.

Ja. Wij werken op de gemeenschappelijke standleidingen en leveren een schriftelijk verslag dat bruikbaar is op de algemene vergadering, plus jaarcontracten voor gebouwen waar het probleem terugkeert.

Wij plannen de lediging van de vetafscheider en de reiniging vroeg in de ochtend of na de service, zodat uw zaak niet moet sluiten. Een vast schema voorkomt de panne op het slechtste moment.